退款政策

退款与退货政策

我们希望您对购物感到满意！如果商品有任何问题，我们提供 7 天退货保障。您在收到商品后的 7 天内，如发现商品破损、发错或存在质量问题，都可以申请退货。请注意，我们暂不接受因个人原因（例如改变主意或不喜欢）而发起的退货。

退货条件

为了顺利办理退货，请确保商品：

• 保持原样（未穿戴、未使用）；
• 带有原标签；
• 使用原包装；
• 并附上购买凭证或收据。

损坏和问题

请在收货时检查您的订单商品，尤其是大件商品或电器类产品，如果商品有缺陷、损坏或发错，请立即联系我们，以便我们评估并纠正问题。

例外/不可退货商品

出于健康与安全考虑，以下商品无法退货：

• 食品和零食类产品
• 美妆、个人护理及卫生用品
• 已拆封的床上用品
• 消耗类清洁用品

特价商品和礼品卡也不支持退货。如有疑问，欢迎联系我们确认。
非常抱歉，我们不接受促销产品或礼品卡退货。

更换与补偿

如果商品确实损坏、发错或有瑕疵，我们可以为您提供更换、店铺积分或更换其他等价商品。请通过 support@cozy-nook.com.au 联系我们，讨论最合适的解决方式。

退款流程

我们在收到并检查您的退货商品后，会第一时间通知您结果。若审核通过，退款将自动退回至您的原支付方式，一般需 3–5 个工作日。

不同银行或信用卡机构的处理时间可能略有不同。如果超过 15 个工作日 仍未到账，请联系我们，我们会协助您跟进。